Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En CellX Suplementos S.A. de R.L. (en adelante, la "Empresa"), nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones en las que un usuario (en adelante, el "Usuario") podrá solicitar la devolución de un producto y obtener el reembolso correspondiente, en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

1.1. Plazo para solicitar una devolución

El Usuario podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 15 (quince) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto. Después de este periodo, la solicitud de devolución no será aceptada.

1.2. Requisitos para que proceda una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original y en condiciones óptimas para su reventa.
  • El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios, etiquetas y manuales de usuario, en caso de que los incluya.
  • La solicitud de devolución deberá enviarse al correo electrónico hola@cellxnutrition.com, proporcionando:
    • Número de orden.
    • Nombre completo del comprador.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto, su empaque y cualquier daño (si aplica).

1.3. Productos que NO pueden ser devueltos

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados de forma distinta a su propósito original.
  • Productos que hayan sido adquiridos con descuentos, promociones o en ventas finales.
  • Productos en los que el motivo de la devolución sea por sabor, olor o textura, salvo que se trate de un defecto de fabricación.
  • Productos que hayan sido mal almacenados o manipulados incorrectamente por parte del Usuario.

2. Reembolsos

2.1. Procedimiento para reembolsos

Si la devolución es aprobada, la Empresa procederá con el reembolso en un plazo de 6 (seis) a 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción y validación del producto devuelto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo en el que el reembolso se refleje dependerá del banco del Usuario.

2.2. Reembolsos en casos de error o daño en el producto

Si el Usuario recibe un producto defectuoso o incorrecto, podrá solicitar una reposición o reembolso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Reportar el problema dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
  • Enviar fotos del producto defectuoso, su empaque y el número de orden al correo hola@cellxnutrition.com.
  • La Empresa evaluará la solicitud y, si procede, enviará una guía prepagada para la devolución sin costo para el Usuario.

Si el daño es atribuible a la empresa de paquetería, la Empresa gestionará directamente la reclamación y ofrecerá una solución al Usuario.

2.3. Reembolsos en caso de cancelación de orden

  • Antes del envío: Si el Usuario cancela su compra antes de que el producto sea despachado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.
  • Después del envío: Si el pedido ya ha sido enviado, el Usuario deberá esperar a recibir el producto y luego solicitar la devolución conforme a esta política.

3. Proceso de Devolución

3.1. Pasos a seguir

  1. El Usuario deberá enviar su solicitud de devolución a hola@cellxnutrition.com, indicando:

    • Número de pedido.
    • Nombre completo.
    • Motivo de la devolución.
    • Evidencia fotográfica (si aplica).

  2. La Empresa responderá en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles indicando si la solicitud es aprobada y proporcionando instrucciones para el envío del producto devuelto.

  3. Una vez recibido y validado el producto en el almacén, la Empresa procederá con:

    • El envío de un producto de reemplazo, o
    • La emisión del reembolso correspondiente.

3.2. Costos de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un error de la Empresa o defecto de fabricación, CellX cubrirá los costos de devolución mediante una guía prepagada.
  • Si la devolución es voluntaria por parte del Usuario (por ejemplo, cambio de opinión), el Usuario deberá cubrir los costos de envío.

4. Disposiciones Finales

  • La Empresa se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con los requisitos establecidos en esta política.
  • Cualquier reembolso o cambio de producto está sujeto a disponibilidad de inventario.
  • La Empresa no será responsable por demoras en el reembolso derivadas de tiempos de procesamiento de los bancos o instituciones financieras.

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, el Usuario puede contactar al equipo de atención al cliente al correo hola@cellxnutrition.com.

Esta política se encuentra en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 76 BIS, 92 y 92 TER, y otras disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.