Política de privacidad
Política de Privacidad de CellX
1. Introducción
En CellX Suplementos S.A. de R.L. (en adelante, la "Empresa" o "CellX"), respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger su información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios (en adelante, el "Usuario") cuando acceden y utilizan el sitio web www.cellx.com.mx (en adelante, el "Sitio Web").
Al utilizar el Sitio Web, el Usuario acepta los términos de esta Política de Privacidad.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es CellX Suplementos S.A. de R.L., con domicilio en Río Tranquilo 5, 62290, Cuernavaca, Morelos, México.
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con la privacidad de sus datos personales, el Usuario podrá contactar a nuestro equipo de protección de datos a través del correo hola@cellxnutrition.com.
3. Datos Personales Recopilados
3.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario
Recopilamos información que el Usuario proporciona al registrarse, realizar una compra o contactarnos a través de nuestros canales de comunicación. Estos datos pueden incluir:
- Datos de Identificación: Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, género.
- Datos de Contacto: Correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación.
- Datos de Pago: Información de tarjetas de crédito o débito (gestionadas por terceros proveedores de pago, sin almacenamiento directo por parte de CellX).
- Datos de Facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social y régimen fiscal.
- Datos de Cuenta: Nombre de usuario y contraseña.
- Información de Suscripción: Preferencias de productos, historial de compras y frecuencia de suscripción.
3.2. Datos Recopilados Automáticamente
Cuando el Usuario navega en el Sitio Web, recopilamos información mediante herramientas tecnológicas, tales como:
- Dirección IP y Datos de Navegación: Tipo de navegador, sistema operativo, tiempo de visita y páginas consultadas.
- Cookies y Tecnologías Similares: Para mejorar la experiencia del Usuario, utilizamos cookies y tecnologías de rastreo (ver Sección 7).
3.3. Datos Recopilados de Terceros
Podemos recibir información del Usuario a través de terceros, como redes sociales, plataformas de pago y empresas de marketing digital, siempre en cumplimiento con la normativa aplicable.
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
4.1. Finalidades Primarias (Necesarias para la Relación con el Usuario)
- Procesar compras y gestionar pagos.
- Enviar productos y coordinar entregas.
- Gestionar el registro de cuentas de usuario.
- Proporcionar atención al cliente y soporte técnico.
- Cumplir con obligaciones fiscales y legales.
4.2. Finalidades Secundarias (Opcionales)
- Enviar ofertas, promociones y contenido de marketing.
- Personalizar la experiencia del Usuario en el Sitio Web.
- Realizar estudios de mercado y análisis de consumo.
- Enviar encuestas de satisfacción.
Si el Usuario no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a hola@cellx.com.mx.
5. Transferencia de Datos Personales
Los datos personales del Usuario podrán ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios de pago (PayPal, Mercado Pago, Kueski) para procesar transacciones.
- Empresas de logística y mensajería para gestionar el envío de productos.
- Autoridades fiscales y gubernamentales, cuando sea requerido por ley.
- Plataformas de marketing digital y análisis de datos, para mejorar nuestros servicios.
Estas transferencias se realizarán siempre con medidas de seguridad adecuadas y con la finalidad de cumplir con las obligaciones comerciales y legales.
6. Protección y Almacenamiento de Datos
La Empresa adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales del Usuario contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
Los datos personales serán almacenados en servidores seguros y no serán retenidos por más tiempo del necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Las cookies y tecnologías de rastreo permiten mejorar la experiencia del Usuario en el Sitio Web. Podemos utilizar:
- Cookies esenciales: Para funciones básicas del sitio.
- Cookies analíticas: Para medir tráfico y comportamiento del Usuario.
- Cookies publicitarias: Para mostrar anuncios personalizados.
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del Sitio Web.
8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El Usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales y conocer cómo son tratados.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
- Cancelar sus datos personales cuando ya no sean necesarios.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias.
Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo hola@cellxnutrition.com, proporcionando:
- Nombre completo y copia de identificación oficial.
- Descripción del derecho que desea ejercer.
- Cualquier otro dato necesario para procesar la solicitud.
La Empresa responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.
9. Revocación del Consentimiento
El Usuario puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud a hola@cellxnutrition.com. Sin embargo, la revocación puede impedir la prestación de algunos servicios.
10. Modificaciones a la Política de Privacidad
La Empresa podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en el Sitio Web y, cuando sea necesario, se notificará al Usuario por correo electrónico.
La fecha de la última actualización de esta Política de Privacidad es: 6 de febrero de 2025.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, el Usuario puede contactarnos en:
📧 Correo electrónico: hola@cellxnutrition.com
📍 Domicilio fiscal: Río Tranquilo 5, 62290, Cuernavaca, Morelos, México
CellX Suplementos S.A. de R.L. – Todos los derechos reservados.